かなふくセミナー詳細

苑長が教えるクレーム対処法とは…介護施設や現場におけるクレーム対応は、初期対応、問題解決のポイント理解、注意点を十分に理解し、事例研究で実践を身に付けることが求められます。クレームはまず前提として重要な経営資源や情報源であることを認識することが求められます。その上で、迅速な対応を行い、相手に対しての傾聴を十分に行うこと、誠意ある対応を実践することが不可欠となります。当講座は、全国での講演実績多数、江戸川光照　水野敬生　苑長により、具体的な事例を交えての講義・グループワーク形式でクレームに対処できる力を身に付けること、さらには今後の事業所運営にも役立てることを目標とします。

【カリキュラム】　■苦情解決体制と対応における視点と具体的な施策について■苦情解決のための仕組みづくり■利用者家族の苦情対処法（苦手な家族との付き合い方とは？）■具体的な事例から学ぶクレーム対処法