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受付終了
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2010年12月20日(月) 00:00～00:00 ( 受付 00:00～ ) |
| 講師 | 山岡 仁美 |
| 会場 |
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| 対象 | 高齢者介護サービス関係者 |
| タグ |
医学知識 全般
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| 受講料 |
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| 受講方法 | 会場 |
～介護という究極のサービス業の根底となる接遇の実践スキルの醸成～今、これからの福祉に求められる接遇、ホスピタリティを学び、利用者・家族とのよりよいコミュニケーションを目指します。
● 今、これからの福祉に求められる「ＣＳ・ＣＤ～ＰＳ・ＰＤ」● コミュニケーションにおける印象形成のメカニズム《接遇スキルⅠ》「相手の心を解く表情」「信頼される態度と動作」「サービスモラル」の習得《接遇スキルⅡ》「心が伝わる言葉遣い」「相手を受容する話し方」の習得●人間心理への理解と利用者・家族とのコミュニケーション 「６つの心理と５つの眼」 「利用者・家族の期待フローへの理解」 「コミュニケーションの原理原則（プラスとマイナスのストローク）」●実践ケーススタディ （マイケース演習） 事前課題で持ち寄ったマイケースへのフィードバック 「改善するとしたらどする？」
人材育成コンサルタント、航空会社勤務、人材派遣会社の研修企画担当を経て、総合コンサルタント会社の企業対象の人材開発マネージャー、福祉業界対象の教育研修部部長として従事。 1,000社ほどのコンサルに携わった後、独立。 コンサルタントの他にも、「接遇」「CS・CRM」「コーチング」「リーダーシップ」「アサーション」、「ネゴシエーション」、「CS・CRM」、「キャリアデザイン」、「ダイバーシティ」などをテーマとした研修講師、講演と多方面で活躍中。 社会福祉法人・訪問介護事業所などでも実績多数。
