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受付中止
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| 日程 |
2020年10月22日(木) 10:00～16:00 ( 受付 09:30～ ) |
| 講師 | 三輪 さおり |
| 会場 |
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| 対象 | 介護福祉関係者及び興味のある方 |
| タグ |
コミュニケーション 初級~中級
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| 受講料 |
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| ご案内チラシ・FAX申込書[PDFファイル] | |
| 受講方法 | 会場 |
入居者・家族・職員全ての方へのコミュニケーションを含む社会人としてのハイレベルな接遇マナー、そして言葉使いと指導技術を学びます。高度なホスピタリティを持つ某テーマパークに長年勤めた講師による、説得力のある講座です。ご利用者様に対する正しい接し方を身に付けましょう・・・。
≪カリキュラム≫
☺ 顧客満足に必要な要素
◇思いやりの心を伝える
・マインド、マナー、スキル
☺ ビジネスマナー
◇必要な理由
◇第一印象の重要性
・視覚、聴覚、言語情報
☺ テーマパーク流コミュニケーション
◇コミュニケーションのコツ
◇「受け止めること」と「伝えること」
◇ESとCSの関係性
＊ES（自分自身の満足）がCS（顧客満足）を生み出します・・・。
◇チームワークを高めるコミュニケーション
・「報連相」のコツ
短大卒業後、千葉県舞浜のテーマパークにて各種ロケーションキャストとして
11年間従事し、ゲストとのコミュニケーションの取り方、新人への教育指導、
組織内での役割と責任など、多くのことを修得。2003年よりテーマパークでの
経験を活かし、サービス向上やコミュニケーションの講師として独立し、
ホスピタリティ・コーディネータ、財団法人実務技能検定協会サービス接遇検定１級、
日本ケアフィットサービス協会 サービス介助士（ケアフィッター）
日本フードコーディネーター協会認定 フードコーディネーター社団法人日本アロマ環境協会認定
アロマテラピーインストラクター・アドバイザーの知識と経験と資格を活かし、実務的な指導に高い評価を得ている。
