|
受付中止
|
|
|---|---|
| 日程 |
2020年12月17日(木) 15:00～17:00 ( 受付 14:30～ ) |
| 講師 | 援川 聡 |
| 会場 |
|
| 対象 | 介護福祉関係者及び興味のある方 |
| タグ |
コミュニケーションマネジメント経営マネジメント危機管理 全般
|
| 受講料 |
|
| ご案内チラシ・FAX申込書[PDFファイル] | |
| 受講方法 | 会場 |
クレーム対応を「現場まかせ」にしていませんか？
サービスを提供する側が、顧客満足（CS＝Customer Satisfaction）を追求すればするほどお客様の「満足」のハードルは高くなり、些細なことで怒りを爆発させる「モンスタークレーマー」が増加し、一見普通の人が「わけのわからない理不尽な人」に変わってしまう現代社会。(カスタマーハラスメント)
さらに複雑な介護・福祉の現場での担当者に疲労感は想像を絶し、離職の要因の一つともなっています。
本セミナーには、元刑事で、クレーム処理の最前線に立っている援川聡講師が登壇！
「職質テクニック」や「負けない」ためのバイブルから、ピンチに毅然と対応できる実践スキルを学びます。
≪カリキュラム≫
カスハラが人手不足を加速させる!!「悪質クレームのトンネル」から
の必ず抜け出すポイントをお伝えします！
●クレーム対応の基本原則
●クレーム対応実践テクニック
「心が折れない」話術と技術
「断る」技術
●クレーム・トラブルに強い
リスク管理体制とシステム
大阪府警ＯＢ。元刑事の経験を生かし、多くのトラブルや悪質クレームを解決してきたクレーム対応コンサルタント。その適切で確実な"解決術"に各方面から高い評価を受けている。２００２年「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに、(株)エンゴシステムを設立。現在も、リアルタイムで企業をサポートしながら、ピンチに頼れる"合棒"として活躍中。また、講演や執筆活動などを通して様々な機関で解決方法・リスクマネージメントのノウハウを伝授している。事例を盛り込みながらの講演は迫力に満ち、「説得力が違う」と聴講者からも絶大な信頼を得ている。
著書に『対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル』『現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書』（ともにダイヤモンド社）、『クレーム処理のプロが教える 断る技術』(幻冬舎)、『超プロがついに明かす クレーマーの急所はここだ! どんな問題もすべて解決! 』(大和出版)などがある。
ＮＰＯ法人地域安全協会の副理事長も務める。また、ＮＰＯ法人地域安全協会副理事長を務める。
