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かなふくセミナー詳細

クレーム対応~カスハラ時代の悪質クレームに潰されないために~

概 要

クレーム対応を「現場まかせ」にしていませんか?
サービスを提供する側が、顧客満足(CS=Customer Satisfaction)を追求すればするほどお客様の「満足」のハードルは高くなり、些細なことで怒りを爆発させる「モンスタークレーマー」が増加し、一見普通の人が「わけのわからない理不尽な人」に変わってしまう現代社会。(カスタマーハラスメント)
さらに複雑な介護・福祉の現場での担当者に疲労感は想像を絶し、離職の要因の一つともなっています。
本セミナーには、元刑事で、クレーム処理の最前線に立っている援川聡講師が登壇!
「職質テクニック」や「負けない」ためのバイブルから、ピンチに毅然と対応できる実践スキルを学びます。

内 容

≪カリキュラム≫
カスハラが人手不足を加速させる!!「悪質クレームのトンネル」から
の必ず抜け出すポイントをお伝えします!
●クレーム対応の基本原則
●クレーム対応実践テクニック
「心が折れない」話術と技術
「断る」技術
●クレーム・トラブルに強い
リスク管理体制とシステム

施設画像
受付中
日程 2020年12月17日(木)
15:00~17:00 ( 受付 14:30~ )
講師 援川 聡
会場
  • 振興会セミナールーム
  • 〒231-0023
    神奈川県横浜市中区山下町23番地
    日土地山下町ビル 9F
対象 介護福祉関係者及び興味のある方
タグ
コミュニケーションマネジメント経営マネジメント危機管理 全般
料金
  • 一般 : 6,000円
  • 法人会員 : 5,000円
  • 個人会員 : 5,000円
PDF ご案内チラシ・FAX申込書[PDFファイル]
受講方法 会場

講師プロフィール

大阪府警OB。元刑事の経験を生かし、多くのトラブルや悪質クレームを解決してきたクレーム対応コンサルタント。その適切で確実な"解決術"に各方面から高い評価を受けている。2002年「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに、(株)エンゴシステムを設立。現在も、リアルタイムで企業をサポートしながら、ピンチに頼れる"合棒"として活躍中。また、講演や執筆活動などを通して様々な機関で解決方法・リスクマネージメントのノウハウを伝授している。事例を盛り込みながらの講演は迫力に満ち、「説得力が違う」と聴講者からも絶大な信頼を得ている。
また、NPO法人地域安全協会副理事長を務める。

アクセス

  • 振興会セミナールーム
  • 〒231-0023 神奈川県 横浜市中区山下町23番地 日土地山下町ビル 9F
  • みなとみらい線「日本大通り」駅3番出口(情文センター)徒歩5分
  • 電話番号 : 045-210-0788
  • FAX番号 : 045-671-0295
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