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受付終了
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| 日程 |
2020年11月04日(水) 13:10～15:00 ( 受付 12:40～ ) |
| 講師 | 外岡 潤 |
| 会場 |
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| 対象 | 介護福祉関係者及び一般 |
| タグ |
コミュニケーションコンプライアンス 全般
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| 受講料 |
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| ご案内チラシ・FAX申込書[PDFファイル] | |
| 受講方法 | 会場 |
※理不尽なクレームを深刻化せず柔軟な解決する方法を学びます。介護業界では利用者だけでなく家族からのクレームが増えています。
ハラスメントとは? カスタマーハラスメントとは?
カスタマーハラスメントの傾向と特徴を知る
カスタマーハラスメントの対処方法を会得する
カスタマーハラスメントの傾向をとは?
初期のクレーム対応が大きな問題に?
具体例を交えてカスタマーハラスメントを学びます。
第二東京弁護士会所属、高齢者遺言信託部会所属、
ホームヘルパー2級、視覚障害者移動介護従業者（視覚ガイドヘルパー）取得
社会福祉法人恩賜財団東京都同胞援護会苦情解決第三者委員、財団法人介護労働安定センター 雇用管理コンサルタント就任を経て、現在に至る。弁護士として、介護トラブルに関する訴訟や相談を受けながら、介護トラブルの回避をテーマにした講師としても活躍。トラブルを対話によって平和的に解決する技術「メディエーション」を研究し、独自の経験と論理に基づいており定評がある。
