かなふくセミナー詳細

クレーム対応を「現場まかせ」にしていませんか？
サービスを提供する側が、顧客満足（CS＝Customer Satisfaction）を追求すればするほどお客様の「満足」のハードルは高くなり、些細なことで怒りを爆発させる「モンスタークレーマー」が増加し、一見普通の人が「わけのわからない理不尽な人」に変わってしまう現代社会。(カスタマーハラスメント)
さらに複雑な介護・福祉の現場での担当者に疲労感は想像を絶し、離職の要因の一つともなっています。
本セミナーには、元刑事で、クレーム処理の最前線に立っている援川聡講師が登壇！
「職質テクニック」や「負けない」ためのバイブルから、ピンチに毅然と対応できる実践スキルを学びます。
≪カリキュラム≫
カスハラが人手不足を加速させる!!「悪質クレームのトンネル」から
の必ず抜け出すポイントをお伝えします！
●クレーム対応の基本原則
●クレーム対応実践テクニック
「心が折れない」話術と技術
「断る」技術
●クレーム・トラブルに強い
リスク管理体制とシステム

《オンラインセミナー受講にむけて》
□本セミナーは、会場で開催しているかなふくセミナーをZoomのウェビナーを使用してそのまま配信します。
□パソコン・タブレット・スマホなどのデバイスからご参加いただけます（※パソコン推奨）。
□セミナー開催の前日までに、視聴用サイトのURLとID・パスワード・講義資料をメールにて送付します。
□操作方法の説明がありますので、セミナー開始20分前には視聴サイトに入室ください。

※お申し込み完了後、受付メールが自動的に届くように設定されています。
(メールが届かない場合には、迷惑メールに振り分けられることもありますので、そちらもご確認ください）
※テストミーティングに参加する等インターネット接続をご確認ください。
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