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受付終了
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| 日程 |
2023年4月21日(金) 10:00～16:00 ( 受付 09:30～ ) |
| 講師 | 古川 智子 |
| 会場 |
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| 対象 | 福祉・介護・看護関係者及び興味のある方 推奨職員：（初級～中級） |
| タグ |
コミュニケーション 初級~中級
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| 受講料 |
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| ご案内チラシ・FAX申込書[PDFファイル] | |
| 受講方法 | 会場 |
~ご利用者様・ご家族様の心の中に
「生涯忘れられない感謝と感動」を生むために…
ご利用者様・ご家族様は、常に不安を抱えており、戸惑いや疑問
をお持ちですので、スタッフの態度や言葉に敏感に反応されます。
本セミナーでは、社会人としてのマナーと接遇のスキルを磨き、
介護に携わる方の「プロとしての振舞い方」について学ぶことが
出来ます。更には、特許庁に登録されている唯一無二の称号『おもてなしエキスパート』が取得できるプログラムです。
【キーワード】接遇マナー/ホスピタリティ/おもてなしの心/
安心感を与える/挨拶/身だしなみ
≪カリキュラム≫
接遇力・おもてなし力を磨く！
介護の現場のホスピタリティ
withコロナ時代の「おもてなしの心得」
「接遇･マナー」のスキルを磨く
・マナーとおもてなし
・接遇マナーの基本スキル
挨拶／声／言葉づかい／話の聞き方
・With時代のおもてなしの心得
マスク越しの表情／態度・身だしなみ
・クレーム対応の基本
・ストレスコントロール
・おもてなしエキスパート10のチェック
・ご利用者様の「不安感をほぐす」こと
挨拶／声／言葉づかい／話の聞き方
・クレーム対応の基本
・ストレスコントロール
・おもてなしエキスパート10のチェック
＊受講すると、一般社団法人日本おもてなし推進協議会から
特許庁登録『おもてなしエキスパート』認定証が発行されます！
「おもてなし」「接遇・マナー」「コミュニケーション力UP」「クレーム対応」「モチベーションUP」「リーダー研修」セミナーにおける第一人者。これまでに全国４７都道府県で、計２５００回を超す登壇実績を持つ。
テレビ・ラジオ・新聞・雑誌・WEB等各種メディアへの出演等、多方面で活躍。医療・介護・福祉業界誌への執筆、講演・セミナーも数多く行っており、「介護・福祉職のための接遇・マナー パーフェクトブック」（中央法規）は2016年3月Amazon医学・看護学・薬学の雑誌の売れ筋ランキングベストセラー１位を獲得。
