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受付終了
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| 日程 |
2017年8月02日(水) 10:00～16:00 ( 受付 10:00～ ) |
| 講師 | 蜂谷 英津子 |
| 会場 |
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| 対象 | 福祉・介護・看護関係者及び興味のある方推奨職員：（初級～中級・全般） |
| タグ |
医学知識 全般
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| 受講料 |
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| 受講方法 | 会場 |
介護現場に適した「接遇マナー」とは何か？についてじっくりと触れて、考え、学びます。 ご利用者やご家族は、人生の大先輩です。表情・態度・挨拶・身だしなみ・言葉づかいなど、どのようにしたら利用者様に不快な思いをさせないための表情や態度、挨拶、身だしなみ、言葉づかいができるのか。また、利用者家族に安心して任せていただくために必要な作法等、事例に触れながらを相手の心にホスピタリティマナーを学びます。接遇は大切なケアの１つです。
≪カリキュラム≫ホスピタリティマインドを学ぶ！?介護現場における接遇マナーとは？?選ばれる事業所となるためのマナー?実際の利用者・ご家族との接し方について・言葉遣い・利用者はココを見ている（不満と不安について）・スタッフ同士で意識することは！？?まとめ～介護の現場に活かすための実践演習～
スイスの貿易会社の日本代表、大手デパートや外資系ホテルのＶＩＰゲストの接客を経て、大手介護企業で介護職の人材育成に従事。２０１０年ＨＯＴシステムを設立。経験を基にした多くのテーマで介護・福祉業界や公益法人、大手企業での研修の講師を務める。研修は、内容や事例が介護現場に即しており、「分かり易くて現場ですぐに実践できる」と定評がある。「介護職のための接遇マナー」「介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん」「不適切ケア・トラブルを防ぐ 介護職の接遇スキル」「保育士になったら最初に読む本」等多くの出版物の執筆や教育用ＤＶＤの監修なども行っている。
